Política de trocas e devoluções

A LUMIM é uma empresa especializada em produtos de iluminação decorativa e, por isso, assume o compromisso de disponibilizar aos seus clientes produtos diferenciados e de alta qualidade. Nosso foco é concretizar parcerias com fornecedores e designers conceituados no mercado, que nos permitam oferecer a melhor qualidade, design com preços acessíveis e, acima de tudo, que nos permita proporcionar experiências de compras satisfatórias.
 
Nesse sentido, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções e Reembolso, para que todas as informações e regras possam ser facilmente acessadas pelos clientes e assim estes possam conhecer e compreender detalhadamente os nossos processos antes mesmo da realização da compra.
 
Todos os processos contidos nesta Política, observam, preservam e garantem os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas e legislações aplicáveis às relações de consumo.
 
Todas as solicitações de trocas e devoluções de produtos são criteriosamente analisadas por nossa Equipe de Atendimento LUMIM, que ficará responsável por comunicar o cliente em até 48hrs úteis com as devidas orientações quanto a melhor solução, sempre privilegiando aquela que se dê no menor prazo.
 
Vale ressaltar que o prazo para conclusão do processo de troca, devolução ou cancelamento e estorno de valores está associado ao tipo de produto, e pode ser influenciado por fatores como indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.
A colaboração do cliente, no sentido de atender a todas as orientações da Equipe de Atendimento LUMIM, é imprescindível para o sucesso do processo de troca, devolução ou reembolso.

Devoluções
 
Trabalhamos bastante para que você adore tudo no seu pedido. Mas, se mesmo assim você não ficou satisfeito, a gente resolve. Poderá ser feita a devolução dos produtos diante dos seguintes cenários:
Produto em desacordo com a compra
Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças)
Arrependimento/desistência.
 
O produto pode ser devolvido gratuitamente seguindo as seguintes condições:
A formalização da solicitação de devolução deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento.  
O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso. 
O desejo de devolução do produto deve ser comunicado através do e-mail fabrica@lumim.com.br.

Para realização de devolução o cliente deverá:
Recusar o recebimento, descrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar ao entregador a devolução do produto para a LUMIM
Entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para informar a recusa do recebimento e relatar o motivo, através do e-mail fabrica@lumim.com.br
Em caso de devolução após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá informar o motivo da devolução ou desistência e, em caso de produtos com avarias, também deve adicionar fotos ao e-mail. Após o contato, nossa equipe de atendimento vai enviar o retorno com as orientações de como efetuar a devolução.
 
Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:
Prazo de solicitação de devolução ultrapassou os 7 dias estabelecidos
O produto estiver montado, com sinais de uso ou em más condições
As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente.
 
Trocas
 
As trocas de produtos serão feitas de acordo com os seguintes cenários:
Produto recebido está em desacordo com a compra
Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças).
 
Para efetuar a troca do produto, o cliente deverá comunicar a Equipe de Atendimento LUMIM através do e-mail fabrica@lumim.com.br, dentro do prazo de 7 dias estabelecidos. Deverá descrever o motivo da solicitação da troca. Em caso de produtos avariados, o cliente também deve anexar fotos das avarias ao e-mail.
 
Após a confirmação da chegada do produto em questão na unidade da LUMIM, a Equipe de Atendimento LUMIM dará continuidade ao procedimento de troca, comunicando o cliente através de e-mail.
 
O cliente poderá optar pelas seguintes modalidades de trocas:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de valor igual
Troca por outro produto de valor menor, onde a diferença do valor total do pedido ficará como crédito para o cliente, podendo ser utilizado no prazo de 30 dias após o envio do cupom de crédito
Troca por um produto de valor maior, onde a diferença do valor total do pedido será paga pelo cliente no momento da finalização da compra. 
 
Em caso de trocas realizadas por outros motivos, que NÃO avaria ou desacordo com a compra, o valor de frete de reenvio de novo produto poderá ser cobrado do cliente.
 
A LUMIM se compromete em auxiliar seu consumidor durante a efetivação da compra, passando as orientações de finalização, pagamento e utilização de cupons no momento da realização do pedido. 
 
O prazo para conclusão do processo de troca ou cancelamento e estorno de valores está associado ao tipo de produto, e pode ser influenciado por fatores como indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.
 
Em todos os casos, o cliente será mantido informado sobre o andamento do processo, bem como poderá, a qualquer tempo, solicitar atualização das informações junto a Equipe de Atendimento ao Cliente.

Reembolso
A LUMIM preserva o direito do consumidor, facultando a ele o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, observados os prazos e situações previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
 
Caso as tentativas de troca por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas por ele, a LUMIM se compromete em fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguintes formas disponíveis:
- Estorno no cartão: Para compras realizadas na modalidade crédito
- Transferência bancaria: Para compras realizadas na modalidade transferência.
 
Ressalta-se ainda: 
Devoluções de produtos por desacordo, avaria, defeito ou arrependimento/desistência após o recebimento ou durante o seu trânsito para o endereço de entrega: 
Arrependimento/desistência da compra antes da emissão da Nota Fiscal e envio do produto: 
O cancelamento do pedido e estorno dos valores será providenciado em até 30 dias a partir da solicitação formal junto a Equipe de Atendimento LUMIM através do e-mail fabrica@lumim.com.br. 
 
Nos casos de cancelamento da compra, a LUMIM providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em nenhuma hipótese serão realizados estornos em modalidade diversa.
 
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em uma de nossas unidades físicas o valor cera restituído em:
- até 30 dias para estornos no cartão de crédito
- até 30 dias para transferência bancaria.
 
A LUMIM realizará apenas a autorização de estorno da transação para a operadora do cartão e enviará o referido comprovante ao cliente. O efetivo repasse dos valores (lançamento em fatura) é responsabilidade da operadora, que o fará em até 02 (duas) faturas subsequentes no formato que considerar adequado, podendo ser em 01 (uma) única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.
 
Via de regra, o cliente poderá escolher se deseja a Troca ou o Cancelamento do pedido, contudo, o cancelamento e reembolso somente será cogitado caso cliente e LUMIM não cheguem em concordância sobre a possibilidade de troca por produto semelhante ou de interesse, por VALE COMPRAS ou CUPONS CRÉDITO.
 
O envio do produto correto e o estorno do pagamento estão condicionados à devolução do produto em desacordo para a LUMIM. A restituição dos valores será realizada somente após a chegada deste em nossa unidade física.
 
A LUMIM isenta-se da obrigação de cancelar o pedido e estornar o pagamento, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de uso, instalação e/ou montagem.